Web Support Specialist (M/F)

  • 05/04/2021
  • M/F
  • Information Technology
  • Lisboa
  • 13688

Ligamos grandes profissionais a grandes empresas.


A Adecco Recrutamento Especializado encontra-se a recrutar para empresa tecnológica portuguesa do sector das aplicações industriais um Web Support Specialist para integrar a equipa de suporte internacional.

Funções

  • Resolver questões técnicas relacionadas com os produtos da empresa e respetiva infraestrutura.

  • Servir de contato de primeira linha com os nossos clientes externos, resolvendo questões funcionais e técnicas, em fase de pré- e pós-deployment.

  • Recolher, estruturar e converter o feedback e ideias dos clientes em requisitos funcionais para futuras melhorias dos produtos e serviços. Partilhar esta informação com as equipas comerciais, de produto e de engenharia. Trabalhar conjuntamente com a equipa de engenharia na implementação das melhorias.

  • Participar nas atividades de scrum planning e sprint demo da equipa de engenharia.

  • Participar ativamente nas atividades de testes técnicos e funcionais dos produtos em desenvolvimento.

  • Produzir documentação estruturada relativa aos produtos (manuais de utilizador, manuais de setup, informação de suporte à utilização, FAQ, etc.)

  • Participar ativamente na interação com clientes através da área de suporte do website (com resposta às Q&A, publicação de FAQ, documentação, informação para instalação e atualização dos produtos de software, etc.).

Perfil

  • Licenciatura em Informática, Sistemas de Informação ou outra, dentro da área tecnológica.

  • Experiência entre 1-2 anos em suporte aplicacional.

  • Fluência em Inglês (falado e escrito).

  • Capacidade de comunicação e espírito de equipa.

  • Capacidade de organização e planeamento de tempo.

Candidatura

  • Tipos de ficheiros aceites: pdf, doc, docx.
    Formato Word ou Pdf, até 5mb.
  • Está prestes a registrar-se como candidato na Adecco Recrutamento Especializado, empresa que faz parte do Grupo Adecco. Na sequência do seu registo e por forma a disponibilizarmos os nossos serviços, a empresa irá tratar as informações por si facultadas. Na nossa Política de Privacidade poderá encontrar todas as informações acerca do presente tratamento de dados pessoais, nomeadamente a forma de exercício de direitos.
  • Consinto que os meus dados pessoais sejam objeto de tratamento, nos termos descritos na Política de Privacidade, para as seguintes finalidades: