Gestor Operacional de Contact Center (M/F) – Porto

  • 14/01/2022
  • M/F
  • Finance
  • Porto
  • 14049

Ligamos grandes profissionais a grandes empresas.


A Adecco é a empresa com Melhor Reputação no Setor Serviços de Recursos Humanos. No Grupo Adecco temos um objetivo claro e forte: fazer o futuro funcionar para todos.

A Adecco Prestação de Serviços encontra-se à procura de um Gestor Operacional de Contact Center (M/F) para integrar a nossa equipa de Outsourcing da região norte, nomeadamente na área de Contact Center & BPO. Esta equipa é responsável por implementar e coordenar as operações, fornecendo ferramentas de análise e de apoio à decisão da Direção de Unidade na condução da atividade quotidiana do negócio.

Descritivo de Funções

– Gestão operacional da unidade através da integração e acompanhamento dos coordenadores das operações.

– Implementa, monitoriza e controla as operações.

– Garantia da concretização dos objetivos indexados às operações, analisando e controlando periodicamente a atividade desenvolvida pela equipa.

– Monitoriza os KPI´s e SLA´s e responsabiliza-se pelo seu cumprimento nas operações.

– Constrói e analisa estatísticas de resultados operacionais.

– Acompanha a gestão de uma carteira de clientes ativos, podendo inclusive efetuar a gestão direta de alguns clientes.

– Periodicamente controla os principais riscos das operações, determinando as medidas corretivas necessárias.

– Participa no processo de recrutamento e formação dos coordenadores operacionais, identificando igualmente as suas necessidades formativas.

– Assegura o atendimento a colaboradores e respetivo esclarecimento de dúvidas.

– Elabora os reportings inerentes à sua função.

Requisitos

– Formação superior na área de Gestão, Administração e similares;

– Experiência na área operacional de Contact Center ou Atendimento ao Cliente;

– Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador (Microsoft Office);

– Bons conhecimentos de Inglês;

– Carta de Condução;

– Capacidade de Liderar e Supervisionar;

– Forte relação interpessoal;

– Orientação para o cliente e para os resultados;

– Capacidade de tomada de decisão e trabalhar sob pressão.

Oferta

– Formação inicial e continua;

– Integração numa multinacional;

– Possibilidade de progressão de carreira.

Candidatura

  • Tipos de ficheiros aceites: pdf, doc, docx.
    Formato Word ou Pdf, até 5mb.
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